Servicequalität Deutschland
Seit Frühjahr 2020 ist die Tourist-Information der VG Baumholder mit dem Service-Q-Qualitätssiegel ausgezeichnet.
Neben der Optimierung der internen Arbeitsprozesse und Abläufe steht vor allem die stetige Verbesserung der Servicequalität für die Gäste und Kunden der Touristinformation im Vordergrund.
ServiceQualität Deutschland ist ein Schulungs- und Zertifizierungsprogramm für kleine und mittelständische Dienstleister im Tourismus.
Im Rahmen eines intensiven Qualifizierungsprozesses wurden Arbeitsabläufe genau beleuchtet und Serviceketten gebildet sowie ein umfassender Maßnahmenplan erstellt, mit dem nach und nach die Servicequalität beim Besuch der Touristinfo verbessert werden soll.
Die Maßnahmen haben einerseits eine Qualitätssteigerung bei Kundenanfragen oder einem Besuch in der TI zum Ziel, andererseits aber auch die Verbesserung der Arbeitsqualität bzw. die Vereinfachung von Arbeitsabläufen der Mitarbeiter. So steht zum Beispiel die Überarbeitung der Internetseite an, um das Kernthema Wandern besser in Szene zu setzen und dem Gast das Buchen einer geführten Wanderung zu vereinfachen. Auch die Intensivierung der Marketingmaßnahmen im Social-Media Bereich sowie die Verbesserung der Möglichkeiten zur Information außerhalb der Öffnungszeiten sind für die nächsten drei Jahre geplant.
Bürgermeister Bernd Alsfasser und das Team der Touristinfo freuen sich über die Auszeichnung. Die Schlüsselmaßnahmen aus dem Qualifizierungsprozess werden in den nächsten drei Jahren stufenweise umgesetzt und die Mitarbeiterinnen verbessern so den Service für die Gäste. Danach muss die Zertifizierung erneuert werden.